Die Verbraucherzentrale Wesel hat ihren Jahresbericht für 2025 vorgelegt. Die Nachfrage bleibt hoch. Rund 3.500 Menschen aus dem Kreis haben im vergangenen Jahr Rat gesucht – bei Problemen rund ums Online-Shopping, bei Vertragsstreitigkeiten und bei Ärger mit Anbietern, die einfach nicht mehr erreichbar sind. Statt eines Ansprechpartners gibt es dann oft nur noch einen Chatbot oder ein Kontaktformular – und damit kein Weiterkommen. Besonders häufig sind Beschwerden über Fakeshops, Abo-Fallen und dubiose Coaching-Angebote. Auch untergeschobene Verträge und streitige Rücksendungen landen regelmäßig in der Beratung. Hinzu kommen Fälle rund um den Glasfaserausbau: Aufdringliche Vertriebsmethoden haben im Kreis Wesel zu ungewollten Vertragsabschlüssen geführt. Selbst Supermarktparkplätze sorgen für Probleme – teure Knöllchen oder abgeschleppte Autos machen vielen Menschen Ärger.
Käuferschutz in Wesel: Weniger Schutz als gedacht
Ein Schwerpunktthema im vergangenen Jahr war der sogenannte Käuferschutz bei Zahlungsdiensten. Viele Menschen im Kreis Wesel haben sich auf PayPal, Klarna oder Amazon Pay verlassen – und im Streitfall trotzdem kein Geld zurückbekommen. Die Verbraucherzentrale Wesel macht klar: Gesetzliche Gewährleistungsrechte gehen oft weiter als die freiwilligen Versprechen dieser Anbieter. Auch Künstliche Intelligenz wird zunehmend zum Thema in der Beratung. Wer sich bei rechtlichen Fragen auf KI-Antworten verlässt, riskiert falsche Erwartungen – die sich vor Gericht nicht durchsetzen lassen. In rund 1.600 Fällen haben die Verbraucherschützer rechtlich eingegriffen, meistens erfolgreich. Neben Verbraucherrecht spielt auch Energie eine wachsende Rolle: Vorträge und Seminare zu Themen wie Steckersolar, neue Heiztechnik und Dämmung sind im Kreis Wesel stark nachgefragt. Die Beratungsstelle in Wesel ist inzwischen auch telefonisch und digital besser erreichbar – die Öffnung auf ein landesweites System hat die Kapazitäten deutlich ausgebaut. Wer Hilfe braucht, findet die Verbraucherzentrale Wesel unter verbraucherzentrale.nrw.