In Wesel werden Zugreisende bald nicht mehr persönlich vor Ort von der Bahn betreut. Zum 30. August wird das Kundencenter im Bahnhof dauerhaft geschlossen. Das hat ein Bahnsprecher auf Radio K.W.-Anfrage bestätigt. Die Entscheidung sei nach Überprüfung der Vertriebsstrukturen getroffen worden. Demnach wird der persönliche Service immer seltener genutzt. Fast 80 Prozent der Kunden bundesweit kauften ihre Tickets mittlerweile online. Neben Wesel ist auch noch ein weiteres Kundencenter in Grevenbroich betroffen.
Bahn verweist auf digitalen Service und Transdev
Zugreisende sehen in dem Aus des Weseler Kundencenters einen erheblichen Servicemangel. Die Beratung dürfe nicht an den Personalkosten scheitern, reagiert ein Radio K.W.-Hörer. Die Bahn erklärt, sie werde ihre Kunden über den digitalen Ticketkauf informieren. Abonnenten und Schulträger würden durch das Abo-Management betreut. Verwiesen wird außerdem auf das Verkehrsunternehmen Transdev, das eine Verkaufsstelle am Weseler Bahnhof hat.
Shop-in-Shop-Konzept von Transdev
Transdev vertreibt am Weseler Bahnhof eine Verkaufsstelle im sogenannten Shop-in-Shop-Konzept im DB-Servicestore. Dort ist von Montag bis Samstag, 07:00 bis 18:00 Uhr, ein VRR-Schalter geöffnet, an dem Tickets für Nah- und Fernverkehr verkauft werden. Das Angebot umfasst auch Beratung zu Abonnements, Vertragsabschlüsse und Änderungen sowie Informationen zu Fahrplänen und Tarifen.