Wer ohne Termin zum Bürgerservice in Moers geht, braucht aktuell Geduld. Die Wartezeit liegt derzeit bei rund anderthalb Stunden. Das bestätigt die Stadt Moers auf Anfrage von Radio K.W. Wer einen Termin vereinbaren möchte, wartet aktuell etwa eine Woche darauf. Grund für die längeren Wartezeiten sind laut Stadt die Sommerferien und zahlreiche Krankheitsausfälle. Dadurch entsteht auch im Hintergrund ein Bearbeitungsstau. Betroffen ist vor allem das sogenannte Backoffice, also die interne Bearbeitung von Anträgen. Zusätzliches Personal ist nach Angaben der Stadt aktuell nicht geplant. Auch weitere Terminals sind derzeit kein Thema.
Wartezeiten in Moers: Warum es aktuell so lange dauert
Erst kürzlich hatte die Stadt Moers in einer Mitteilung dazu aufgerufen, die Online-Ausweisfunktion des Personalausweises stärker zu nutzen. Über die sogenannte eID-Funktion lassen sich viele Behördengänge von zu Hause erledigen. Dazu zählen etwa die Wohnsitzanmeldung, eine Meldebescheinigung oder ein Führungszeugnis. Auf Nachfrage von Radio K.W. betont die Stadt Moers jedoch, dass diese Empfehlung nichts mit der aktuellen Auslastung im Bürgerservice zu tun hat. Es gehe vielmehr darum, digitale Angebote grundsätzlich bekannter zu machen. Das betrifft nicht nur den Bürgerservice. Auch der digitale Fahrzeugschein, die Rentenauskunft, Auskünfte aus dem Fahreignungsregister in Flensburg, Angebote der Krankenkassen oder die Online-Gewerbeanmeldung gehören dazu. Zudem verweist die Stadt auf die geplante Einführung der sogenannten EUDI-Wallet im Jahr 2027, einer europaweiten digitalen Ausweis-App.
Online-Ausweisfunktion in Moers: Nutzung noch gering
Wie stark die Online-Ausweisfunktion in Moers bislang genutzt wird, lässt sich laut Stadt aktuell nicht genau beziffern. Nach eigenen Angaben hat sich die Nutzung der eID-Funktion bislang aber noch nicht durchgesetzt. Auch das Bürgerterminal im Foyer des Rathauses wird nach Angaben der Stadt bislang eher selten genutzt. Dort können Bürgerinnen und Bürger während der Öffnungszeiten selbstständig Online-Anträge stellen. Mitarbeitende des Bürgerservices unterstützen dabei bei Bedarf. Um die Nutzung der Online-Funktion weiter zu fördern, setzt die Stadt Moers künftig verstärkt auf Aufklärungsarbeit. Dabei kooperiert sie mit dem Verein buergerservice.org. Konkrete zusätzliche Maßnahmen wie mehr Personal oder weitere Terminals sind laut Stadt aktuell nicht vorgesehen. Wer online aktiv werden möchte, benötigt einen Personalausweis mit aktivierter Online-Funktion, die persönliche PIN sowie ein NFC-fähiges Smartphone oder ein Kartenlesegerät.